FAQ

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 7 a. m. a 3 p. m. Por favor póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de responder cualquier pregunta.

Se pueden enviar mensajes de correo electrónico las 24 horas del día. Le responderemos lo más rápido posible en horario de oficina, de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

La oficina está abierta de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Le invitamos a visitarnos o contactarnos en el horario indicado.

La única fuente oficial y recomendada de opiniones sobre la marca Alasta es Trustmate, donde encontrarás más de 7000 reseñas fiables de nuestros clientes. Las opiniones en otros portales pueden no estar verificadas y no reflejar la experiencia real con nuestra empresa.

– Selección de producto – Encuentra el modelo de espejo que te interesa, elige la talla, los accesorios y añade el producto al carrito.
– Carrito – Puedes añadir más productos o proceder a finalizar el pedido.
– Datos de entrega – Introduce la dirección de envío y los datos de contacto. Si tiene una cuenta, inicie sesión y sus datos se completarán automáticamente.
– Pago – Seleccione su método de pago preferido. Si tiene un código de descuento, ingréselo en esta etapa.
– Confirmación y canje – Revise y confirme su pedido. Una vez publicado el pago, comenzaremos a procesarlo y le informaremos sobre el estado del pedido por correo electrónico.
*Puede rastrear el estado del pedido después de iniciar sesión en su cuenta en la tienda.

Sí, es posible editar datos de pedidos seleccionados. Los detalles de la factura y la dirección de entrega se pueden cambiar hasta el envío. Sin embargo, cualquier modificación en los productos pedidos solo será posible antes de que comience la producción. Para reportar cambios, por favor contacte con nuestra Oficina de Atención al Cliente lo antes posible, citando su número de pedido y los detalles que requieren actualización.

La capacidad de editar un producto pedido depende de la etapa de implementación. Cualquier cambio sólo será posible antes de que comience la producción. Para consultar las opciones de configuración disponibles, los accesorios y los detalles del producto, consulte la descripción del producto o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El tiempo de entrega depende del producto seleccionado. El tiempo de producción estimado se puede consultar en la página del producto, justo al lado del botón “Añadir al carrito”; al plazo indicado hay que sumarle el tiempo de transporte. El procesamiento del pedido comienza tras la confirmación del pago.

Sí, emitimos facturas con IVA. Para recibirlo, por favor proporcione los datos completos de su empresa, incluido su Número de Identificación Fiscal. La información sobre la necesidad de una factura se puede proporcionar al realizar el pedido o contactando con nuestra Oficina de Atención al Cliente por correo electrónico. La factura se emitirá según los datos proporcionados.

Si el Número de Identificación Fiscal facilitado es incorrecto, por favor envíe los datos correctos a nuestra Oficina de Atención al Cliente lo antes posible. Sin un número correcto no será posible emitir una factura de IVA.

Sí, emitimos facturas nominativas para particulares. Para recibirlo, por favor proporcione sus datos personales completos al realizar su pedido o comuníquese con nuestra Oficina de Atención al Cliente.

Ofrecemos envío gratuito en todo el país, independientemente del valor del pedido.

Realizamos todos los envíos en cooperación con empresas de mensajería de confianza y probada reputación, lo que garantiza un transporte seguro y puntual de los productos pedidos.

Sí, todos los envíos están asegurados contra daños durante el transporte. Después de recibir su envío, inspecciónelo cuidadosamente dentro de las 24 horas e informe cualquier irregularidad a nuestra oficina de atención al cliente. En caso de daños, presente una reclamación inmediatamente, adjuntando fotografías del producto, características de seguridad y embalaje. Esto nos permitirá considerar eficientemente su informe y tomar las medidas apropiadas.

Si el envío llega dañado, por favor no lo acepte e infórmenos. ZorgaSi el envío llega dañado, no lo aceptes e infórmanos de ello. Organizaremos la producción del nuevo producto y tomaremos medidas con el transportista. Si después de la recepción se detectan daños, se debe enviar inmediatamente un informe a rek@alasta.pl, proporcionando el número de pedido, una descripción de la situación y documentación fotográfica (producto, embalaje, seguridad). La presentación oportuna de informes nos permite llevar a cabo de manera eficiente el proceso de queja y proponer una solución adecuada. Iniciaremos la producción de un nuevo producto y tomaremos medidas con el transportista. Si después de la recepción se detectan daños, se debe enviar inmediatamente un informe a rek@alasta.pl, proporcionando el número de pedido, una descripción de la situación y documentación fotográfica (producto, embalaje, seguridad). La presentación oportuna de informes nos permite llevar a cabo de manera eficiente el proceso de queja y proponer una solución adecuada.

Sí, entregamos nuestros espejos a clientes de todo el mundo. Cooperamos con empresas de logística probadas, lo que garantiza un transporte seguro y una entrega puntual. Los costos de envío internacional se agregarán al pedido y dependerán del país de destino y de las características específicas del pedido. En el caso de envíos fuera de la Unión Europea, los plazos de entrega se pactan individualmente. Para obtener información detallada, comuníquese con nuestra Oficina de Atención al Cliente.

Dispones de 14 días naturales para desistir del contrato de compra online, sin necesidad de justificación. El producto devuelto no puede ser prefabricado. Puede encontrar información detallada sobre las devoluciones en nuestra normativa y puede obtener instrucciones completas en Atención al Cliente.

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestra Oficina de Atención al Cliente mediante correo electrónico. Recibirá instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución, incluidos los pasos necesarios y la dirección para devolver el producto. En su informe, proporcione:
– Número de pedido,
– Nombre y tamaño del producto,
– Motivo de la devolución (opcional, para que podamos mejorar nuestros servicios).

Después de enviar su solicitud, nuestro equipo le ayudará a realizar de forma eficiente el proceso de devolución de acuerdo con las normas aplicables.

Nuestros productos están cubiertos por una garantía de 2 años. En caso de fallo, p. ej. Si la fuente de alimentación, la tira de LED o el interruptor están dañados, comuníquese con Servicio de atención al cliente por correo electrónico.
En su informe, proporcione:
– Número de pedido,
– Descripción del problema,
– Fotos o video de la falla.

Dependiendo de la situación, podemos enviar la pieza para su auto-reemplazo u organizar una reparación en nuestra sede. Discutiremos los detalles individualmente.

Sí, ofrecemos reparaciones en nuestra sede tanto durante como después del período de garantía.

– Durante el período de garantía: Cubrimos el coste total de transporte, reparación y devolución del producto.
– Una vez finalizada la garantía: La reparación es posible previa consulta con la Oficina de Atención al Cliente, donde comprobaremos la disponibilidad de piezas y estimaremos el coste del servicio. También podemos proponer una solución alternativa más rentable.

Durante la reparación, nuestro equipo diagnostica minuciosamente el producto, reemplaza los componentes defectuosos y, si es necesario, produce un nuevo espejo. Se lleva a cabo un estricto control de calidad en cada ocasión.

Sí, en caso de fallo de componentes seleccionados, como la tira de LED, la estación meteorológica, el altavoz o la fuente de alimentación, podemos enviar piezas nuevas junto con las instrucciones de reemplazo. Reemplazarlo usted mismo es una solución más segura y rápida que enviar el producto completo al servicio técnico. Si es necesario, nuestros especialistas pueden brindar soporte técnico adicional.

Sí, realizamos pedidos individuales adaptados a sus necesidades. Para obtener más detalles y precios, comuníquese con nuestra Oficina de Atención al Cliente. Para agilizar el proceso, recomendamos adjuntar un plano de referencia con dimensiones y especificaciones.

Los espejos LED proporcionan una iluminación elegante y funcional que resalta perfectamente el diseño interior. Rellenan perfectamente las sombras del rostro, lo que mejora la visibilidad durante las actividades cotidianas como el maquillaje o el afeitado. Para obtener condiciones de iluminación óptimas en la habitación, vale la pena combinarlas con iluminación adicional, por ejemplo Lámparas de pared o de techo, que completarán el efecto y garantizarán la máxima comodidad de uso.

Para configurar la hora, mantenga presionado el botón junto a la pantalla durante 4 segundos hasta que los dígitos comiencen a parpadear. A continuación, configure la hora y los minutos, confirmando cada cambio manteniendo pulsado el botón durante 2 segundos. Una vez completada la configuración, el reloj guardará automáticamente los ajustes.

Para vincular tu teléfono con la estación meteorológica, descarga la aplicación correspondiente:
– Estación P4 – «Wise Mirror» (App Store / Google Play)
– Estación P5 – «Tuya Smart» (App Store / Google Play)

Asegúrate de que tu enrutador funcione en la frecuencia de 2,4 GHz. Introduce la contraseña de Wi-Fi en la aplicación para que la estación pueda descargar datos meteorológicos de internet.

Sí, el espejo cosmético se monta de serie a mitad de camino en el lado derecho o izquierdo del espejo. Podemos ajustar su posición a petición del cliente. Para determinar una configuración individual, comuníquese con nuestra Oficina de Atención al Cliente.

Sí, ofrecemos condiciones atractivas de cooperación permanente para clientes comerciales habituales, incluidas empresas y oficinas de diseño. También es posible establecer precios individuales para pedidos grandes y únicos. Para obtener información detallada y establecer los términos de cooperación, comuníquese con nuestra Oficina de Atención al Cliente.

Sí, cumplimos pedidos al por mayor y pedidos más grandes para empresas, incluidos hoteles, oficinas, desarrolladores y otras entidades comerciales. En tales casos, ofrecemos la posibilidad de negociar condiciones individuales de cooperación, así como el envío de palets. Para discutir los detalles, comuníquese con nuestra Oficina de Atención al Cliente.

Sí, emitimos facturas con IVA. Para recibirlo, por favor proporcione los datos completos de su empresa, incluido su Número de Identificación Fiscal. La información sobre la necesidad de una factura se puede proporcionar al realizar el pedido o contactando con nuestra Oficina de Atención al Cliente por correo electrónico. La factura se emitirá según los datos proporcionados.